Competenze
L’Ufficio Relazioni con Pubblico (URP) è un ufficio predisposto dall’Azienda Ospedaliera a cui i cittadini si possono rivolgere per:
- ricevere informazioni sui servizi e sulle attività erogate dall’Azienda nei Presidi e nelle strutture ambulatoriali;
- segnalare eventuali disservizi o criticità. A seguito delle segnalazioni o reclami, l’URP avvia le necessarie verifiche, favorisce le conseguenti azioni di miglioramento e fornisce risposta al cittadino entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione;
- esprimere l’apprezzamento per l’assistenza ricevuta. Gli encomi verranno inoltrati agli interessati dagli operatori dell’URP.
COME OPERA
Gli operatori dell’URP accolgono le richieste e le segnalazioni del cittadino:
- in forma scritta, tramite telefono, fax o e-mail;
- con ricevimento diretto.
Ad ogni istanza presentata corrisponde un’informazione data in forma orale o scritta, a termini di legge.
ATTIVITA’ E FUNZIONI
- Accoglienza ed ascolto del cittadino-utente;
- Informazioni telefoniche;
- Informazione sui servizi sanitari;
- Informazione di primo livello: attività aziendale in genere, dove rivolgersi, orari, documenti necessari, ecc.;
- Informazione specifica: modalità di accesso e di fruizione dei servizi;
- Diffusione di prodotti informativi specifici: guide ai servizi, opuscoli, ecc.;
- Accettazione segnalazioni e reclami;
- Promozione della partecipazione del cittadino al miglioramento dei servizi sanitari.